Privacidade e cookies

Quem trata seus dados

DTECHMED Assistência Especializada LTDA, com sede em R. Sabiá, 702 — Sala 03, Universitário, Lajeado/RS, CEP 95914-052.

Para qualquer assunto sobre seus dados — saber o que temos, corrigir, ou pedir para apagar — fale pelo WhatsApp (51) 98044-9274. Respondemos em até 15 dias, que é o prazo que a LGPD dá.

O que coletamos, e por quê

Quando você preenche o formulário de retirada

Nome, telefone, e-mail (se você informar), cidade, o equipamento e a mensagem. É o que precisamos para retornar o contato e combinar a retirada — sem telefone não há como marcar, sem o equipamento não há como orçar.

Base legal: execução de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V da LGPD). Você pediu o orçamento; usamos o contato para respondê-lo.

Quando você só navega

Páginas vistas, seções que apareceram na sua tela, cliques nos botões de WhatsApp, e dados técnicos do acesso (tipo de aparelho, navegador, cidade aproximada). Serve para uma pergunta só: onde as pessoas param antes de pedir orçamento. Se metade chega em Serviços e uma em dez chega ao formulário, o problema está entre os dois.

Base legal: seu consentimento, dado na faixa de cookies. Enquanto você não aceita, nenhum cookie de medição é gravado — as tags carregam com o armazenamento negado, e o Google recebe apenas um sinal sem identificador.

Se você é cliente e recebeu um link de acompanhamento

O link do portal (/os/…) mostra a ordem de serviço do seu equipamento. O endereço é a credencial: quem tem o link vê a ordem. Não colocamos nenhuma ferramenta de medição nessa página, justamente por isso — o Google não recebe esse endereço.

Cookies

Cookie é um arquivinho que o site guarda no seu navegador. Aqui existem duas famílias, e elas não se misturam:

• Necessários. Fazem o site funcionar: sessão de quem entra no sistema, sua escolha de tema claro ou escuro, e a própria resposta que você deu à faixa de cookies. Não medem nada e não vão para lugar nenhum. Não dependem de consentimento porque, sem eles, não há site.
• De medição e anúncio. Google Analytics e Google Ads, entregues pelo Google Tag Manager. Contam visita, medem por onde as pessoas saem e devolvem a conversão para o anúncio que a gerou. Só existem se você aceitar.

Mudou de ideia? Limpe os dados deste site no seu navegador — a faixa volta a perguntar, e sua nova resposta vale a partir dali.

Com quem compartilhamos

Com o Google (Analytics, Ads e Tag Manager), e apenas se você tiver aceitado a medição. O Google processa esses dados também fora do Brasil, sob as cláusulas contratuais dele.

Com quem opera o envio de WhatsApp, para que a mensagem sobre o seu orçamento chegue ao seu número.

Não vendemos dado de ninguém, não passamos sua lista para parceiro, e não usamos seu contato para assunto que você não pediu.

Por quanto tempo guardamos

• Pedido de orçamento que não virou serviço: 2 anos, para o caso de você voltar e não ter de contar tudo de novo.
• Ordem de serviço executada: 5 anos. É registro de serviço prestado — nota, garantia e o histórico do equipamento dependem dele.
• Medição do site: o prazo configurado no Google Analytics, hoje 14 meses.

Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver errado, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, e a revogação do consentimento que você deu.

Peça pelo WhatsApp (51) 98044-9274. Vamos confirmar sua identidade antes de responder — não podemos entregar seus dados para quem diz ser você.

Há um limite honesto: o que a lei nos obriga a guardar (registro fiscal de serviço prestado, por exemplo) não pode ser apagado a pedido. Nesse caso dizemos qual dado é, e por qual obrigação.

Segurança

O site e o sistema andam sobre HTTPS. As senhas ficam guardadas com Argon2id, que não tem volta — nem nós conseguimos ler a sua. Cada empresa que usa o sistema enxerga apenas os próprios dados, e essa separação é feita pelo banco, não por uma regra de tela que alguém pode esquecer de escrever.

Nenhum sistema é infalível. Se um incidente puder trazer risco para você, avisamos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

Mudanças nesta política

Se ela mudar, a data lá em cima muda junto. Mudança que amplie o que coletamos vem acompanhada de nova pergunta na faixa de cookies — consentimento antigo não vale para coleta nova.